Résilier un abonnement Tango Bus : démarches et lettre

Tango est le réseau de transports en commun de Nîmes Métropole. Il propose notamment des Pass mensuels et annuels pour vos déplacements en bus et en tram'bus. Vous souhaitez arrêter votre abonnement Tango Bus ? Les démarches dépendent du titre acheté et de votre situation. Notre modèle de lettre personnalisable vous aide à préparer votre demande.

Quand arrêter votre abonnement Tango ?

Si vous achetez un Pass mensuel, il suffit de ne pas le recharger pour la période suivante. Les Pass Liberté et Etudes mensuels sont valables du premier au dernier jour du mois. Le Pass Solidaire mensuel couvre la période du 15 au 14 du mois suivant. Un abonnement mensuel ne peut pas être résilié avant son terme.

Les Pass annuels Liberté, Etudes, Salarié et Solidaire sont valables 12 mois consécutifs. Le paiement échelonné reste celui d'un abonnement annuel : il ne vous donne pas la possibilité de partir librement chaque mois. Pour un arrêt à l'échéance, demandez à Tango une confirmation de la date de fin.

L'achat d'un titre de transport ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de 14 jours, même lorsqu'il est effectué sur internet.

Résilier un Pass annuel avant son échéance

Les conditions de Tango prévoient une résiliation dans les situations suivantes :

• Un déménagement hors de l'agglomération nîmoise.
• Une mutation professionnelle imposée hors de cette agglomération : celle de l'abonné pour un Pass tout public ou Salarié, ou celle de son responsable légal pour un Pass Etudes ou scolaire.
• Le décès de l'abonné.

Joignez les justificatifs correspondant au motif invoqué. Selon votre situation, préparez par exemple un document établissant votre nouvelle adresse, une attestation de mutation de l'employeur ou un acte de décès.

Quels délais et quel remboursement prévoir ?

Pour un abonnement payé au comptant, Tango doit recevoir la demande avant le 20 du mois pour les Pass Etudes, Liberté et Salarié, ou avant le 5 pour le Pass Solidaire. Après acceptation, l'arrêt intervient au début de la période mensuelle de validité suivante. Les mois restant jusqu'à l'échéance sont remboursés au prorata.

Pour un abonnement payé par prélèvement, la demande doit parvenir à Tango au moins 15 jours avant le prélèvement à annuler. Si elle est acceptée, les mensualités des mois restants ne sont plus prélevées. Les éventuels impayés et frais associés restent dus.

Ces délais concernent la réception de votre demande. Prévoyez donc le temps d'acheminement du courrier et faites confirmer la date effective retenue par Tango.

Comment envoyer votre demande de résiliation Tango Bus ?

Les conditions générales prévoient une lettre recommandée avec avis de réception, accompagnée des justificatifs. Adressez-la au service abonnement du Réseau TANGO, 388 avenue Robert Bompard, 30020 Nîmes Cedex 1.

Dans votre courrier, indiquez vos coordonnées, votre numéro de carte ou d'abonnement, le Pass concerné, votre motif et la date de fin souhaitée. Si vous écrivez pour un enfant, précisez également son identité afin que le service retrouve son dossier.

Vous pouvez compléter notre modèle de lettre de résiliation Tango Bus, puis choisir le service d'envoi de Resifacile. Cette prestation payante et facultative permet l'envoi en recommandé avec avis de réception et le suivi du courrier. Tango reste chargé d'examiner votre demande et de confirmer la fin de l'abonnement.

Conservez une copie de votre dossier et les preuves de réception. L'envoi de la lettre ne met pas immédiatement fin au contrat ni aux prélèvements.

Contacter Tango pour votre abonnement

Pour une question sur votre dossier, vous pouvez joindre Tango au 09 70 81 86 38 ou écrire à contact@tangobus.fr.

Vous possédez un abonnement Kartatoo ? Celui-ci étant vendu par la SNCF, rapprochez-vous de son service client pour les démarches correspondantes.

Retrouvez aussi nos modèles pour résilier un abonnement TaM à Montpellier ou arrêter un abonnement RTM.