Résilier un contrat Verisure : Lettre et modalités
Verisure, anciennement "Securitas Direct", est une entreprise spécialisée dans les alarmes avec télésurveillance. Cette société commercialise plusieurs offres, à la fois pour les particuliers et pour les petites entreprises (commerce, restaurant, bar, cabinet médical, bureau, atelier ou encore local administratif ou scolaire). Plusieurs équipements sont inclus dans les contrats Verisure, comme des caméras, des détecteurs de fumée ou des serrures connectées par exemple.
Si vous avez souscrit un contrat d'alarme et télésurveillance auprès de Verisure mais que vous souhaitez désormais le résilier, vous pouvez procéder de différentes manières. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.
Les conditions pour résilier un contrat Verisure
Avant de résilier votre contrat Verisure, vous devez vérifier les conditions et les modalités de ce dernier. Vous devez notamment vérifier si le contrat que vous souhaitez résilier est soumis à une durée d'engagement ou non. En effet, les contrats Verisure peuvent comporter une période d'engagement initiale mais la durée peut varier. Les conditions générales actuellement publiées pour les particuliers prévoient notamment des engagements de 12 mois ou de 36 mois. Vous devez donc vérifier cette information dans vos conditions particulières.
Il est également possible que votre contrat soit sans durée d'engagement. Dans ce cas, vous pouvez demander la résiliation d'un contrat à tout moment, en respectant le préavis prévu au contrat.
Si vous avez un contrat avec durée d'engagement, vous pouvez d'abord demander sa résiliation à la date d'échéance, en respectant le préavis prévu au contrat. Les conditions générales actuellement publiées prévoient, pour une résiliation ordinaire, un préavis de 3 mois à compter de la réception de la demande ou de sa première présentation pour un recommandé. Votre contrat ne s'arrête pas automatiquement à la fin de la période d'engagement : pour les particuliers, la résiliation est ensuite possible à tout moment avec ce préavis ; pour les professionnels ayant un engagement minimal, les conditions générales prévoient une reconduction par périodes de 12 mois et une résiliation à la date anniversaire. Dans certains cas, vous pouvez aussi résilier de manière anticipée, notamment si vous avez un motif légitime de résiliation, avec les justificatifs prévus au contrat. Sans motif légitime, une indemnité de résiliation anticipée peut être due.
Verisure vous recommande de contacter son service client qui pourra vous indiquer toutes les conditions, notamment la durée d'engagement de votre contrat et la date à laquelle elle prend fin, les conditions de restitution du matériel ainsi que vous confirmer les situations pouvant ouvrir droit à une résiliation anticipée par exemple.
Comment résilier votre contrat Verisure ?
Si vous êtes un particulier souhaitant résilier un contrat Verisure, vous avez deux options : résilier en ligne depuis votre espace client, ou résilier par courrier postal. Pour résilier votre contrat en ligne, rendez-vous sur le site internet de Verisure et connectez-vous à votre compte. Suivez les étapes de résiliation et conservez la confirmation de votre demande.
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez résilier votre contrat Verisure par courrier postal (en recommandé avec accusé de réception), selon les modalités prévues dans votre contrat.
Afin de résilier votre contrat Verisure par courrier postal, vous pouvez remplir le modèle de lettre de résiliation qui se trouve en haut de cette page. Vous pouvez ensuite l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception, ou bien nous confier l'envoi et le suivi de votre lettre.
Si vous résiliez par courrier, nous vous conseillons de conserver une copie de votre lettre et l'accusé de réception jusqu'à ce que la résiliation soit bien effective.
Les coordonnées utiles pour résilier Verisure
Dans le cas où vous résiliez par courrier postal, vous devez envoyer votre lettre au siège social de Verisure. Son adresse se trouve directement sur notre modèle de lettre.
Pour obtenir plus d'informations sur votre contrat et sa résiliation, vous pouvez contacter le service client de Verisure par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h, au numéro suivant : 0 974 500 604 (appel non surtaxé) pour les particuliers. Les professionnels disposent du 09 69 32 01 60 (appel non surtaxé).
Vous souhaitez résilier un autre contrat de télésurveillance, auprès d'EPS Télésurveillance ou de Daitem par exemple ? Consultez nos pages dédiées à ces marques et retrouvez des modèles de lettres de résiliation adaptées.