Résilier un abonnement TCAT : Lettre et coordonnées utiles
TCAT, pour "Transports en Commun de l’Agglomération Troyenne", est le réseau de transports en commun de Troyes et son agglomération. Ce réseau est composé de plusieurs lignes de bus, navettes, transports scolaires, transports à la demande, ainsi que d'un service de vélo en libre-service, en location courte ou longue durée. TCAT dispose de plusieurs abonnements classiques, scolaires et PMR, et de tarifs réduits sous conditions d'éligibilité.
Dans cet article, nous vous expliquons comment résilier votre abonnement TCAT en bonne et due forme. Vous pourrez notamment retrouver les conditions à respecter, les moments où vous pouvez mettre fin à votre abonnement, les étapes à suivre et les coordonnées du service client. Ci-dessus, retrouvez notre modèle de lettre de résiliation adapté à TCAT.
Quand pouvez-vous résilier un abonnement TCAT ?
Lorsque vous souscrivez à un abonnement auprès de TCAT, vous avez notamment le choix entre des formules mensuelles et des formules annuelles. Les conditions de résiliation, et les moments où vous pouvez résilier votre abonnement, dépendent donc notamment de la formule que vous aurez choisie.
Les abonnements mensuels (30 jours) sont résiliables à tout moment. Vous devez demander la résiliation de votre abonnement assez tôt pour qu'elle soit prise en compte pour le mois suivant. Nous vous conseillons de respecter un délai d'environ 2 semaines (par exemple, si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement le 1er juin, transmettez votre demande le 15 mai au plus tard). Pour résilier un abonnement annuel, vous n'avez aucun frais à payer, et vous n'avez pas besoin de fournir de motif ou de justificatif.
Pour les abonnements annuels (12 mois), vous ne pouvez pas les résilier avant la fin de l'année d'engagement, sauf si vous avez un motif légitime de résiliation. Ces motifs incluent notamment le déménagement dans une zone non couverte par le réseau TCAT et le décès de la personne titulaire de l'abonnement. N'hésitez pas à vous renseigner auprès du service client de TCAT pour savoir si d'autres motifs légitimes sont acceptés pour une résiliation anticipée, notamment des motifs professionnels par exemple.
Les démarches pour résilier un abonnement TCAT
Pour mettre fin à votre abonnement TCAT, il est fortement conseillé d'envoyer une lettre de résiliation par courrier postal. Si possible, celle-ci doit même être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
Votre lettre de résiliation doit contenir plusieurs informations importantes à votre sujet : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse postale, mail, numéro de téléphone), l'objet de votre lettre (résiliation), votre numéro de contrat ou d'abonnement, le motif et la date souhaitée de résiliation, etc. Vous devez aussi dater et signer votre lettre de résiliation.
Pour gagner du temps et n'oublier aucune information nécessaire, vous pouvez aussi compléter et envoyer notre modèle de lettre de résiliation, disponible en haut de cette page.
Adresse de résiliation et coordonnées de TCAT
Afin de résilier votre abonnement TCAT, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l'adresse postale ci-dessous :
Monsieur le Directeur de la TCAT, 20 rue aux Moines, 10000 Troyes.
Si vous avez des questions ou des difficultés concernant la résiliation de votre abonnement, vous pouvez aussi contacter le service client de TCAT par mail à contact@tcat.fr, par téléphone en composant le 03 25 70 49 00 (service informations tarifaires et objets trouvés) ou en vous rendant au point de vente TCAT, situé 16 rue de la République, à Troyes.
Si vous avez besoin d'aide pour résilier un abonnement à un autre réseau de transports en commun, sachez que vous pouvez retrouver de nombreuses fiches d'aides et des modèles de lettres de résiliation sur notre site (pour Irigo, Trace ou Tisséo par exemple).