Résiliation Grand Reims Mobilités : arrêter votre abonnement
Grand Reims Mobilités assure les déplacements en bus et en tramway à Reims et dans son agglomération. Vous n'utilisez plus votre abonnement MobiPass ? Vous pouvez demander sa résiliation en ligne ou par courrier. Le délai à respecter et les éventuels frais dépendent de votre formule mensuelle ou annuelle.
Comment résilier Grand Reims Mobilités ?
La démarche peut être effectuée par l'abonné ou par la personne qui paie l'abonnement. Pour résilier directement en ligne, utilisez le formulaire de contact Grand Reims Mobilités et indiquez clairement votre demande d'arrêt.
Précisez vos nom et prénom, votre numéro d'abonné, la formule concernée et la date de fin souhaitée. Si le payeur est différent de l'abonné, renseignez également son identité. Ces informations permettront au service clients de retrouver le bon contrat.
Vous préférez envoyer une lettre ? Le recommandé avec avis de réception est expressément prévu, mais il reste facultatif puisque la démarche en ligne est également proposée. Adressez votre courrier à :
Transdev Grand Reims - Grand Reims Mobilités
Service relations clients
Rue André Huet
51100 Reims
Conservez une copie de votre demande et la réponse du réseau précisant la date effective de résiliation.
Quand votre abonnement prend-il fin ?
L'abonnement mensuel
L'abonnement mensuel payé par prélèvement se renouvelle automatiquement. Vous pouvez l'arrêter à tout moment, en transmettant votre demande avant le 15 du mois pour une fin au 1er du mois suivant. Tout mois entamé reste dû.
Vous avez simplement acheté un titre de 30 jours sans renouvellement automatique ? Il suffit de ne pas le recharger à son expiration.
L'abonnement annuel
La formule annuelle couvre 12 mois. Lorsqu'elle est réglée par prélèvement, elle se renouvelle automatiquement chaque année, sauf pour les abonnements moins de 18 ans et étudiant visés par les conditions générales.
Pour empêcher ce renouvellement, prévenez le réseau avant le 15 du mois précédant la date anniversaire. Un avis doit vous être adressé deux mois avant la reconduction.
Vous pouvez aussi résilier en cours d'année. Le réseau indique une prise d'effet le mois suivant si la demande est faite avant le 15, avec les frais présentés ci-dessous. Une demande tardive peut décaler l'arrêt : faites-vous confirmer la date retenue, le dernier prélèvement et la fin de validité de votre titre.
L'envoi d'une lettre n'interrompt pas immédiatement le contrat ni les prélèvements. Les sommes dues jusqu'à la fin effective restent à régler.
Quels frais pour une résiliation anticipée ?
Si vous arrêtez votre abonnement annuel en cours d'année, Grand Reims Mobilités prévoit une indemnité forfaitaire de 70 € TTC. Elle correspond à l'avantage tarifaire de la formule annuelle, dont les mois gratuits sont répartis sur l'année.
Cette indemnité n'est pas due dans les situations suivantes, sur justificatif :
- Le décès de l'abonné, avec un document attestant le décès.
- Une hospitalisation de l'abonné de plus d'un mois, avec un justificatif précisant sa durée.
Les conditions générales prévoient également une résiliation sans frais si vous refusez les nouveaux tarifs appliqués lors de la reconduction annuelle. Indiquez alors ce motif dans votre demande.
Ces abonnements de transport ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance, même lorsque la souscription a été effectuée en ligne.
Préparer votre lettre avec Resifacile
Pour une résiliation par courrier, vous pouvez personnaliser le modèle de lettre Grand Reims Mobilités proposé sur cette page. Renseignez les références de votre abonnement, la date souhaitée et, si nécessaire, le motif justifiant une dispense de frais.
Resifacile vous propose ensuite l'envoi en recommandé avec avis de réception et le suivi du courrier. Cette prestation est payante et facultative. Grand Reims Mobilités reste chargé de traiter votre demande et de confirmer la fin de l'abonnement.
Vous utilisez un autre réseau de transport ? Retrouvez aussi nos modèles pour résilier un abonnement TCL ou arrêter un abonnement Irigo Angers.