Résilier un abonnement Citibus Grand Narbonne : démarches et lettre

Citibus est le réseau de transports en commun du Grand Narbonne. Il propose notamment les abonnements CitiPass', CitiJeun' et CitiCollège pour vos déplacements à Narbonne et dans l'agglomération. Vous souhaitez arrêter votre abonnement Citibus ? La démarche dépend de votre formule et du moment où vous souhaitez y mettre fin.

Quand arrêter votre abonnement Citibus ?

Si vous achetez séparément votre coupon mensuel, vous pouvez simplement ne pas acheter le suivant. Le CitiPass' Mois est valable du premier au dernier jour du mois.

Un abonnement annuel se termine automatiquement à son échéance. Pour le renouveler, vous devez souscrire un nouveau contrat. Un paiement mensualisé reste celui d'un abonnement annuel.

Un achat de transport sur internet ne vous donne pas le délai légal de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux achats en ligne.

Résilier avant la fin de l'abonnement annuel

Une résiliation anticipée sans frais est prévue, avec justificatif, pour :

• Une mutation imposée hors du Grand Narbonne, de l'abonné tout public ou du responsable légal pour une offre jeune ou collège.
• Un déménagement hors de l'agglomération.
• Un changement d'établissement scolaire empêchant d'utiliser Citibus.
• Le décès de l'abonné.

Préparez par exemple une attestation de l'employeur, un justificatif de nouvelle adresse, un document du nouvel établissement scolaire ou un acte de décès, selon votre situation.

Pour un abonnement scolaire annuel CitiJeun', le formulaire d'inscription prévoit le déménagement hors du Grand Narbonne ou l'interruption de scolarité jusqu'à la fin de l'année scolaire, avec justificatif. Il exclut la résiliation pendant les 5 derniers mois et demande le retour de la carte avec un RIB. Organisez cette restitution directement avec Citibus si vous utilisez notre service d'envoi de courrier.

Comment envoyer votre lettre de résiliation Citibus ?

Les CGV prévoient un recommandé avec avis de réception, adressé à RD Grand Narbonne - Citibus, 16 avenue de Pech Loubat, 11100 Narbonne.

Dans votre courrier, indiquez vos coordonnées, le numéro du Pass Agglo', l'abonnement concerné, le motif de votre demande et la date souhaitée. Si vous payez l'abonnement d'un enfant, précisez également son identité. Datez et signez votre lettre, puis conservez une copie avec les justificatifs.

Le modèle de lettre de résiliation Citibus disponible sur cette page vous aide à préparer votre courrier. Resifacile propose ensuite un envoi payant et facultatif en recommandé avec avis de réception, avec suivi du courrier. Citibus traite votre demande et confirme la fin de l'abonnement.

Prélèvements et remboursement

Faites recevoir votre demande avant le 15 du mois. A partir du 15, les CGV prévoient un dernier prélèvement le mois suivant. Tout mois entamé reste dû.

Pour un CitiPass'Annuel payé comptant, une résiliation pour motif légitime acceptée donne lieu au remboursement au prorata des mois restants.

Conservez l'avis de réception et demandez à Citibus la confirmation de la date effective de résiliation, ainsi qu'un décompte des éventuelles sommes restantes. La date souhaitée dans votre lettre ne suffit pas à fixer la fin du contrat.

Contacter Citibus pour votre abonnement

Vous pouvez joindre Citibus au 04 68 90 18 18, utiliser son formulaire de contact ou vous rendre à la Citiboutique, gare routière, 11100 Narbonne. Pour un titre scolaire, faites préciser les conditions de remboursement propres à votre formule avant l'envoi du dossier.

Vous changez de réseau de transport ? Retrouvez aussi nos modèles pour résilier Tisséo, arrêter un abonnement TaM Montpellier ou résilier TBM.