Lettre de résiliation Canal Plus
Bienvenue sur Resifacile.fr, le site qui vous facilite la vie en vous aidant à résilier vos contrats et abonnements en toute simplicité. Aujourd'hui, nous allons vous guider à travers le processus de résiliation des différentes offres proposées par Canal Plus, l'un des leaders français de la télévision payante.
Canal Plus est un groupe audiovisuel qui propose une large gamme de chaînes et de services pour répondre aux besoins et aux envies de chaque téléspectateur. Ses offres incluent des programmes variés tels que des films, des séries, des documentaires, des émissions de divertissement et des événements sportifs en direct. Toutefois, il se peut que vous souhaitiez résilier votre abonnement pour diverses raisons, telles qu'un changement de situation personnelle, des raisons financières ou une insatisfaction quant au contenu proposé.
Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment résilier votre abonnement étape par étape, selon votre contrat. Les offres actuelles comprennent notamment CANAL+, CANAL+ CINÉ SÉRIES et CANAL+ SPORT, avec des conditions qui dépendent de la formule et du mode de souscription.
De plus, nous aborderons également les cas particuliers de résiliation, comme la résiliation pour motif légitime, la résiliation en cas de déménagement et la résiliation en cas de décès. Enfin, nous vous présenterons un modèle de lettre de résiliation afin de vous faciliter la tâche lors de l'envoi de votre courrier.
Grâce à Resifacile.fr, vous pourrez ainsi préparer votre courrier de résiliation Canal Plus en quelques clics. Alors, sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet et découvrons comment résilier votre abonnement.
Que vous ayez souscrit à Canal Plus directement ou via votre opérateur internet et TV, vérifiez qui gère votre contrat et votre facturation. Les démarches peuvent différer selon le distributeur. Ce guide a été créé pour simplifier votre résiliation et vous accompagner pas à pas !
Vous pouvez résilier directement depuis votre espace client CANAL+. Si vous préférez le courrier, vous pouvez aussi utiliser notre service de résiliation en ligne. Vous n’avez qu’à compléter les informations sur notre modèle de lettre de résiliation Canal Plus. Nous envoyons pour vous votre courrier en recommandé avec AR. Cette prestation d’envoi est payante et facultative.
Modèle de lettre de désabonnement Canal Plus
Pour résilier un abonnement à Canal Plus avec engagement, la résiliation intervient généralement à l’échéance prévue par votre contrat, sauf motif permettant un départ anticipé. Les offres sans engagement peuvent être arrêtées selon leur échéance mensuelle.
La demande peut être effectuée en ligne. Vous pouvez également utiliser une lettre de résiliation Canal Plus. Le recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve d’envoi et de réception, mais n’est pas systématiquement obligatoire.
Informations importantes pour résilier
Vous pouvez envoyer cette lettre de résiliation Canal Plus en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Vous n’arrivez pas à trouver les informations concernant votre résiliation ? Pour connaître votre date d’échéance ou votre numéro de client, consultez votre espace client ou vos documents contractuels.
Si vous avez besoin d’aide pour préparer votre courrier, vous pouvez utiliser notre service de résiliation Canal Plus en ligne.
Comment résilier un contrat Canal Plus ?
Pour la résiliation de votre abonnement Canal Plus, vous avez plusieurs options. Sauf si vous avez souscrit à un abonnement sans engagement, les contrats Canal Plus vous engagent généralement sur une durée de 12 ou 24 mois. Que vous regardiez ou non les programmes, vous restez en principe engagé jusqu’à l’échéance prévue au contrat. Vous pouvez résilier avant l’échéance sous certaines conditions, mais la plupart du temps il est nécessaire de résilier à l’échéance.
Résilier un contrat Canal + sans engagement
Si vous avez souscrit à un contrat sans engagement directement auprès de Canal Plus, rendez-vous dans votre espace client, à la rubrique « Abonnement », puis « Mes démarches », et cliquez sur « Résilier ».
Votre abonnement prend fin à l’échéance mensuelle applicable, indiquée lors de la démarche. Conservez la confirmation de résiliation.
Si votre abonnement est facturé par Apple, Google ou un autre distributeur, effectuez la démarche auprès de celui-ci, selon ses modalités.
Résilier avec la loi Chatel
La loi Chatel, désormais codifiée à l’article L.215-1 du Code de la consommation, impose une information écrite sur la possibilité de ne pas reconduire le contrat. Cette information doit être envoyée par lettre nominative ou e-mail dédié, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite permettant de refuser la reconduction.
Si cette information n’a pas été adressée conformément aux règles légales, vous pouvez mettre gratuitement fin au contrat à tout moment à compter de sa reconduction. Précisez ce motif dans votre demande et conservez une preuve de votre démarche.
Résilier à l’échéance
Pour résilier votre abonnement Canal Plus à l’échéance, effectuez votre demande depuis votre espace client ou par courrier. Respectez le préavis prévu dans votre contrat : Canal Plus indique actuellement un délai de 30 jours avant l’échéance sur sa page d’assistance.
Votre résiliation sera effective à la date d’échéance du contrat, et non automatiquement dix jours après votre demande. Vérifiez la confirmation transmise par Canal Plus.
Conditions de résiliation d’un contrat Canal Plus
Il existe plusieurs possibilités pour demander la résiliation d’un contrat Canal Plus avant l’échéance. Les conditions dépendent du motif invoqué et de votre contrat. Si vous choisissez le courrier, vous pouvez utiliser notre service de résiliation en ligne.
Résiliation pour motifs spéciaux ou motifs légitimes
Si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, vous pouvez demander à Canal Plus d’examiner une résiliation anticipée, avec les justificatifs correspondants :
- Incarcération empêchant l’utilisation du service.
- Décès de l’abonné.
- Hospitalisation de longue durée.
- Handicap ou maladie empêchant d’utiliser le service.
- Licenciement ou difficultés professionnelles importantes.
- Déménagement à l’étranger ou dans une zone où le service ne peut pas être fourni.
- Surendettement constaté par la commission de surendettement.
- Cas de force majeure.
Ces situations ne constituent pas une liste de motifs automatiquement acceptés. Un chômage, une hospitalisation ou une difficulté financière ne suffit pas nécessairement à obtenir une résiliation sans frais : vérifiez les conditions applicables et les justificatifs demandés.
Transmettez votre demande et les pièces nécessaires depuis votre espace client ou par courrier. La date de fin dépend du motif et des conditions de prise en charge ; un délai de dix jours ne peut pas être garanti dans tous les cas.
Résiliation pour suppression de programme
La suppression d’un programme ne permet pas automatiquement de résilier avant l’échéance. En revanche, si une chaîne ou un service contractuellement inclus disparaît, vous pouvez contester cette modification et demander à Canal Plus les possibilités de résiliation sans frais.
Consultez votre contrat et la notification reçue pour connaître les droits et délais applicables à cette modification.
Résiliation pour augmentation du tarif
Une augmentation du tarif peut permettre de demander la résiliation sans frais, selon les conditions du contrat et la nature de la modification. Consultez l’information transmise par Canal Plus : elle doit vous permettre de connaître le nouveau tarif, sa date d’application et les modalités de contestation ou de résiliation applicables.
La fin d’une remise promotionnelle prévue dès la souscription ne constitue pas, à elle seule, une augmentation imprévue permettant une résiliation anticipée.
Résiliation pour changement de fournisseur internet
Si vous avez souscrit un contrat Canal Plus distinct de votre abonnement internet, changer de fournisseur internet n’entraîne pas automatiquement sa résiliation. Les deux contrats sont indépendants et vous pouvez généralement déclarer votre nouvel opérateur à Canal Plus.
Si l’offre est directement incluse dans un abonnement ou une option facturée par votre fournisseur internet, consultez les conditions de celui-ci.
Droit de rétractation Canal +
En cas de souscription à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation de l’offre pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Vous pouvez effectuer cette démarche depuis le bouton « Rétractation » accessible sur l’espace client Canal Plus ou adresser votre demande au Service Rétractation, TSA 86712, 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.
L’activation de l’abonnement ne supprime pas automatiquement ce droit. Pour certains contenus numériques, sa perte suppose notamment votre consentement exprès au démarrage immédiat, la reconnaissance de cette perte et la confirmation de votre accord. Consultez les documents acceptés lors de votre souscription.
Résiliation pour déménagement
À compter de la première reconduction de votre contrat, l’article L.215-1 du Code de la consommation permet une résiliation sans frais en cas de changement de domicile ou d’évolution du foyer fiscal. Ce droit n’est pas limité aux déménagements à l’étranger ou dans une zone non couverte.
Joignez les justificatifs demandés par Canal Plus et faites confirmer la date effective de résiliation.
Pendant la période initiale d’engagement, un départ à l’étranger ou une impossibilité de recevoir le service peut également justifier une demande de résiliation anticipée, selon votre situation et les conditions applicables.
Résiliation d’une option Canal +
Si vous avez souscrit à une option sans engagement, elle peut être résiliée indépendamment de votre abonnement Canal Plus, selon ses conditions. Vous pouvez gérer vos options depuis votre espace client et vérifier la date d’arrêt annoncée.
La résiliation de l’abonnement principal entraîne normalement celle des options qui lui sont rattachées. En revanche, la suppression d’un seul pack ne met pas nécessairement fin à toutes les autres options.
Comment envoyer une lettre de résiliation de l’abonnement Canal Plus ?
Pour envoyer votre courrier à Canal Plus, vous n’avez qu’à suivre la marche suivante :
- Choisir la lettre de résiliation Canal Plus.
- Remplir vos informations personnelles.
- Joindre un éventuel justificatif en fonction de votre situation.
- Vérifier l’adresse du destinataire et le prix de la prestation.
- Envoyer votre courrier directement depuis notre site.
- Consulter le suivi et l’avis de réception de votre courrier.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter Resifacile.fr depuis notre page de contact.
Si vous préférez envoyer votre courrier vous-même depuis un bureau de poste, voici l’adresse dédiée aux contrats Canal Plus de France métropolitaine :
CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Pour les abonnements souscrits auprès de Canal Plus outre-mer, les conditions peuvent différer de celles présentées ci-dessus. Vérifiez votre contrat et les coordonnées de votre service client local.
Caraïbes (Martinique, Guadeloupe et Guyane)
Service Clients CANAL+
IMMEUBLE CANAL MEDIA
TSA 31007
97195 BAIE-MAHAULT CEDEX
Réunion, Mayotte et Comores
CANAL+ Réunion – Service Client
6 rue René Demarne
BP 228
97490 SAINT-DENIS
Vous préférez joindre Canal Plus par téléphone ? Pour une demande de résiliation en France métropolitaine, Canal Plus indique le 0 805 807 100, service et appel gratuits.
Vous voulez envoyer un e-mail à Canal Plus ? L’adresse de contact publiée est servicesclients@canal-plus.com. Pour résilier, privilégiez la démarche dédiée dans votre espace client ou le courrier au Service Résiliation.
Vous pouvez aussi retrouver nos modèles de lettres via le service de résiliation en ligne de Resifacile.fr :