Résilier Box Bouygues : nos conseils pour bien se désabonner

L'opérateur Bouygues Telecom propose une panoplie d'offres internet :

• La Bbox fit, la Bbox must et la Bbox ultym, en fibre ou, pour les contrats concernés, en ADSL
• La Bbox Smart TV, exclusivement avec la fibre
• La 4G box : pour les foyers éligibles au service et disposant d'une couverture 4G suffisante. Il existe aussi d'autres offres sans engagement, notamment la 5G box et B&YOU Pure fibre.

Si vous avez souscrit un abonnement box Bouygues et que vous souhaitez l'arrêter, sachez qu'il existe certaines conditions de résiliation à respecter. Pour tout savoir sur les étapes à suivre pour résilier box Bouygues, lisez ce qui suit.

Modèle de lettre de désabonnement Box Bouygues

Vous souhaitez résilier Bouygues Telecom ? Si vous choisissez d'informer le fournisseur en lui adressant une lettre de résiliation, celle-ci devra inclure quelques informations importantes comme :

• Vos coordonnées
• Le type d'abonnement à résilier et le numéro de contrat (que vous pouvez retrouver sur vos factures)
• La date de début de contrat.

Pour éviter de perdre du temps dans vos formalités, vous pouvez personnaliser le modèle de lettre de résiliation Bouygues box disponible au-dessus de l'article et l'adapter en fonction de votre situation.

À savoir avant de résilier votre abonnement Box Bouygues

Vous souhaitez arrêter un abonnement internet Bouygues et vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques informations utiles à savoir avant de résilier un forfait Bouygues box.

Sachez que si vous venez de souscrire à distance un abonnement box Bouygues et que vous avez changé d'avis, il est possible d'exercer votre droit de rétractation. Les conditions de Bouygues Telecom prévoient un délai de 14 jours à compter de la réception de l'équipement, ou de la souscription si l'offre n'inclut pas d'équipement. Si vous avez demandé l'exécution du service pendant ce délai, les services fournis jusqu'à votre rétractation restent dus au prorata. Les frais de retour de l'équipement sont à votre charge.

Également si vous déménagez, vous n'aurez pas forcément besoin de résilier Box Bouygues. En effet, le transfert de votre abonnement est gratuit en cas de changement de logement et pour déménager les services Bbox, il est nécessaire d'être à jour dans vos paiements. Bouygues conseille d'informer l'opérateur de votre déménagement dans les 20 jours précédant la date prévue et pour encore plus de tranquillité, vous pouvez le faire jusqu'à 90 jours avant la date prévue de déménagement. En cas de déménagement, il est également possible de céder votre ligne au repreneur de votre logement, sous réserve des conditions prévues par Bouygues Telecom, plutôt que de résilier votre abonnement. Toutefois, il faut savoir qu'un changement d'offre lors du déménagement peut entraîner la perte de certains avantages, selon les conditions de votre offre.

Comment résilier un contrat Box Bouygues ?

Une résiliation Bouygues Bbox peut être faite :

• En ligne : depuis votre application Bouygues Telecom, sélectionnez votre ligne puis la rubrique "Gérer ma ligne" et suivez la procédure de résiliation.
• Par téléphone, en contactant le service client au 1064 depuis un mobile ou votre ligne fixe Bbox
• Par courrier adressé à Bouygues Telecom, Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX. Le recommandé avec accusé de réception permet de conserver une trace écrite de votre demande et une preuve de sa réception.

Il est à noter que votre offre box ne peut pas être résiliée dans une boutique Bouygues. Avant toute demande de résiliation, assurez-vous de vérifier vos coordonnées (adresse mail et numéro de téléphone) indiquées dans votre espace Client, pour être sûr que l'opérateur puisse vous contacter (notamment pour vous confirmer la date de résiliation et pour assurer un suivi de votre demande).

Résilier pour souscrire chez un autre fournisseur

Sachez que si vous souhaitez résilier pour souscrire chez un autre fournisseur internet, il est possible de conserver votre numéro de téléphone fixe. Pour cela vous devrez obtenir le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) auprès de Bouygues (en appelant le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou en vous connectant sur votre espace client) afin de le communiquer à votre nouvel opérateur. Ce dernier se chargera de résilier votre offre box Bouygues directement et de transférer votre ligne fixe, et vous n'aurez donc pas besoin d'envoyer un courrier de résiliation internet.

Dès lors que votre demande de résiliation aura été reçue par Bouygues, l'arrêt du service prendra effet dans un délai maximum de 10 jours pour un contrat de consommateur, mais il est possible de demander une date ultérieure pour la résiliation. Bouygues vous adressera une confirmation précisant la date effective de résiliation.

À compter de la réception du mail comprenant les instructions de retour, vous devrez retourner les équipements et les accessoires Bbox mis à votre disposition (le modem, le décodeur, les câbles, les manettes, la télécommande…) dans un délai de 45 jours. La restitution du matériel est obligatoire : suivez les instructions et utilisez le bordereau retour fourni depuis votre espace client. Le retour par Colissimo, depuis votre boîte aux lettres ou dans un point de collecte, est gratuit. Vous pouvez aussi restituer vos équipements dans une boutique Bouygues Telecom, moyennant 10 €. N'envoyez pas vos équipements à l'adresse du service clients.

Les frais de résiliation d'une box Bouygues

Vous vous demandez quels sont les frais de résiliation d'une box Bouygues ? Cela dépend du moment auquel vous effectuez votre demande et des conditions de votre offre :

• Si vous souhaitez arrêter votre abonnement après la période d'engagement, seuls les frais fixes de résiliation prévus par votre contrat vous seront demandés : 69 € pour les offres Bbox actuellement commercialisées. Pour un ancien contrat, vérifiez le montant qui vous est applicable. Les offres 4G box et 5G box actuelles prévoient des frais de résiliation de 29 €.
• Si la résiliation est faite avant la fin de l'engagement du contrat, ces frais fixes s'ajoutent aux éventuelles sommes dues au titre de l'engagement restant. Pour un engagement de 12 mois, les mensualités restantes jusqu'à son terme sont dues, sauf motif d'exonération. Pour les engagements plus longs, le calcul dépend de l'offre, de la date de souscription et, le cas échéant, de l'équipement subventionné. Le total de vos frais de résiliation vous sera facturé sur votre dernière facture de clôture. En cas de doute, pensez à consulter votre espace client afin de vous assurer de la date de fin d'engagement !

Les conditions de résiliation d'un contrat Box Bouygues

Pour résilier une box Bouygues, il est nécessaire que vous soyez le titulaire de la ligne. Le préavis de résiliation d'un contrat de consommateur ne peut pas dépasser 10 jours à compter de la réception de votre demande par l'opérateur, sauf si vous demandez une date de fin ultérieure. Si vous êtes un client professionnel, consultez les délais prévus par les conditions de votre contrat.

Si vous vous trouvez dans une condition particulière, sachez que vous pouvez résilier Bbox Bouygues sans frais, même pendant la période d'engagement, à condition de justifier d'un motif légitime, notamment :

• maladie ou handicap empêchant l'utilisation des services
• incarcération pour une durée d'au moins 3 mois
• chômage à la suite d'un licenciement d'un CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement de l'offre
• déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur
• échec de la portabilité imputable à Bouygues Telecom, en demandant la résiliation dans les 12 jours suivant cet échec

La liste des motifs et leurs conditions peuvent être consultées dans les conditions générales de service.

La demande d'exonération peut être faite :

• En ligne : depuis votre espace client, transmettez les pièces justificatives requises selon les instructions communiquées par Bouygues Telecom lors de votre demande de résiliation.
• Par mail à l'adresse communiquée par le service client, en indiquant vos coordonnées, le motif de résiliation et en mettant vos justificatifs en pièces jointes.

Dans tous les cas, pour être exempté des frais de résiliation, il est nécessaire de transmettre tous les justificatifs prouvant votre situation. Le traitement de votre demande dépend de la réception de ces documents et de la vérification du motif invoqué.

Comment envoyer une lettre de résiliation de l'abonnement Box Bouygues ?

Pour envoyer une demande de résiliation Box Bouygues, vous pouvez utiliser la plateforme Resifacile. En seulement quelques clics, vous pourrez choisir un modèle de lettre de résiliation ou opter directement pour le courrier type de résiliation correspondant à une marque donnée, qu'il suffit de personnaliser avec vos informations (coordonnées, numéro de contrat, etc.). Resifacile vous permet également de gagner du temps en confiant l'envoi de votre lettre de résiliation par la Poste sans avoir à vous déplacer.