Résilier un abonnement Télépéage Ulys Classic

Ulys Classic est une formule de télépéage qui permet de régler vos passages sur les autoroutes et vos stationnements dans les parkings équipés. Vous n'utilisez plus votre badge ? Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement Ulys Classic depuis votre espace client ou par courrier recommandé. Il faudra également restituer le badge.

Quand pouvez-vous résilier Ulys Classic ?

L'abonnement Ulys Classic est conclu pour une durée indéterminée, sans engagement et sans préavis de résiliation. Vous pouvez donc y mettre fin à tout moment, sans attendre une date anniversaire ni justifier votre décision. Ulys ne facture pas de frais de résiliation.

Ne plus utiliser votre badge ne ferme pas votre abonnement. Les frais de gestion ne sont pas facturés les mois sans utilisation, mais 15 € de frais de non-utilisation s'appliquent au 15e mois après 14 mois consécutifs sans utilisation.

La date de fin dépend des conditions applicables à votre contrat. Pour les contrats gérés par Ulys Mobilité Services, la résiliation prend effet à la réception de votre demande. Les conditions générales des contrats gérés par ASF la rattachent à la restitution des badges et au paiement des sommes dues. Conservez la confirmation d'Ulys précisant la date retenue pour votre abonnement.

Comment demander la résiliation de votre télépéage ?

Depuis votre espace client Ulys

La procédure présentée par Ulys consiste à résilier en ligne :

• Connectez-vous à votre espace client Ulys.
• Ouvrez la rubrique "Formule".
• Cliquez sur "Résilier cette formule", puis suivez les étapes jusqu'à la validation de votre demande.

Gardez la confirmation de résiliation. Vous devez ensuite organiser le retour de votre badge au service client.

Par lettre recommandée

Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée avec avis de réception au service client Ulys, à l'adresse indiquée ci-dessous. Ce moyen est prévu par les conditions contractuelles, mais vous pouvez choisir la démarche en ligne.

Dans votre lettre, indiquez vos nom et prénom, vos coordonnées, votre numéro de client et les références de votre formule ou des badges concernés. Demandez la résiliation de votre abonnement Ulys Classic et une confirmation de sa date effective.

Pour préparer votre courrier, vous pouvez personnaliser le modèle proposé sur cette page. Si vous choisissez la prestation d'envoi de Resifacile, votre lettre est expédiée en recommandé avec avis de réception, avec suivi du courrier. Ce service est payant et facultatif. Vous devez renvoyer votre badge vous-même.

Rendre le badge et régler les dernières factures

Renvoyez votre badge en bon état au service client, sans attendre. Ulys vous demande de le restituer avant la fin du mois de résiliation. Conservez une preuve de votre retour.

Si le badge n'est pas rendu lors de la résiliation, Ulys peut facturer 30 € de frais de non-restitution. Les conditions contractuelles prévoient une restitution dans les 30 jours suivant la date d'effet pour obtenir le remboursement ou la régularisation des frais déjà facturés. Un badge rendu détérioré peut également entraîner des frais de 30 €.

Les péages, les stationnements et les autres sommes restant dus seront prélevés normalement, même si la facture arrive après votre demande. Pour les contrats ASF, les frais de gestion du mois restent dus en cas de restitution en cours de mois. Si vous aviez versé un dépôt de garantie, il vous sera restitué après régularisation de vos paiements, selon les conditions de votre contrat.

Vous venez de souscrire à Ulys Classic ?

Pour une souscription à distance ou hors établissement, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Le bordereau Ulys prévoit cette démarche pour un badge non utilisé et non endommagé.

Adressez votre demande écrite au service client, notamment avec le bordereau de rétractation disponible sur le site Ulys, par e-mail à service.client@ulys.com ou par courrier. Vous devez ensuite retourner le badge et ses composants dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge. Ulys prévoit le remboursement des paiements reçus après retour du matériel, frais de livraison standard compris.

L'adresse du service client Ulys

Votre courrier de résiliation et votre badge doivent être adressés à :

Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint-Martin-de-Crau Cedex

Pour obtenir une aide sur votre abonnement, vous pouvez aussi joindre Ulys au 0808 80 80 08, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, hors jours fériés.

Resifacile propose également un modèle de lettre pour résilier un abonnement Bip&Go.