Lettre de résiliation Free Mobile
Free est un des principaux fournisseurs d'accès internet en France, qui propose également plusieurs offres mobiles à petit prix et sans engagement (forfait à 2 €, Série Free, forfait Free 5G+, forfait Free Max). La 5G Free permet de bénéficier d'un débit plus rapide, selon votre couverture réseau et votre équipement. Également, si vous êtes déjà abonné Freebox, vous pouvez profiter de tarifs avantageux sur les différents forfaits mobiles. Si vous n'êtes pas totalement satisfait du service Free, ou si vous êtes dans l'obligation de stopper votre abonnement (déménagement à l'étranger par exemple), sachez qu'il est possible de stopper votre forfait, mais pour cela il est nécessaire de respecter les conditions de résiliation ! Comment mettre fin à un abonnement Free ? Quels sont les délais à respecter ? La résiliation Free Mobile entraîne-t-elle des frais ? Vous trouverez ci-dessous des réponses à vos interrogations.
Vous pouvez résilier votre abonnement en ligne depuis l'Espace Abonné Free Mobile ou adresser une lettre de résiliation Free mobile par recommandé avec accusé de réception pour mettre fin aux services. Rassurez-vous, pour résilier Free mobile rapidement et sans complication, voici quelques informations sur la marche à suivre.
Modèle de lettre de désabonnement Free Mobile
Vous devez rédiger votre lettre de désabonnement Free Mobile, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? En effet, il n'est pas toujours évident de rédiger un courrier administratif ! Pour simplifier vos démarches, vous trouverez au-dessus de l'article un modèle de lettre de résiliation Free mobile qu'il suffit d'adapter avec vos informations personnelles. Les informations importantes à faire figurer dans votre courrier de résiliation Free mobile sont les suivantes :
- Vos informations client : Nom, Prénom, coordonnées
- Votre numéro de téléphone
- Votre identifiant abonné Free mobile (que vous pouvez trouver sur vos factures).
Sachez que vous n'êtes pas dans l'obligation de fournir un motif de résiliation pour un forfait sans engagement.
Comment résilier un contrat Free Mobile ?
Les forfaits Free Mobile habituellement commercialisés sont sans engagement. Cela vous permet de changer de forfait quand vous le souhaitez, et vous êtes libre d'effectuer la résiliation de votre forfait Free mobile à tout moment, sans frais de résiliation, quelle qu'en soit la raison. Certaines offres promotionnelles peuvent toutefois comporter une période d'engagement : vérifiez votre contrat, car des mensualités peuvent rester dues en cas de résiliation anticipée.
Pour supprimer définitivement votre ligne Free Mobile, voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site Free Mobile, rubrique "Résiliation" en bas de page, puis connectez-vous à votre Espace Abonné pour effectuer votre demande en ligne.
- Si vous préférez envoyer une lettre de résiliation mobile Free, appelez le 3244 et choisissez l'option "informations sur la résiliation de votre abonnement" afin de confirmer l'adresse de résiliation. Adressez ensuite votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception.
- Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Pourquoi envoyer votre courrier de résiliation Free mobile par voie recommandée avec accusé de réception ? Cela vous permet de prouver que l'opérateur a bien reçu votre demande, et surtout l'accusé de réception vous servira de preuve écrite légalement reconnue (notamment si vous deviez faire face à une contestation de l'opérateur par exemple).
Il faut savoir que le délai de préavis est de 10 jours à compter de la réception de votre demande de résiliation ou de sa notification en ligne, sauf si vous demandez une date plus tardive. Si vous envoyez une lettre de résiliation forfait Free mobile, le délai court à compter de sa réception par Free. L'abonnement reste dû jusqu'à la date effective de résiliation ; les sommes payées d'avance pour la période suivante doivent être remboursées.
Bien que les abonnements Free soient généralement proposés sans période d'engagement, il est toutefois possible de louer ou d'acheter un smartphone lors de votre souscription. La location classique et la location avec option d'achat Free Flex prévoient une durée initiale de 24 mois ; les modalités d'un achat à crédit dépendent du financement choisi.
Dans le cas d'une résiliation mobile Free, vous pouvez donc :
Conserver le téléphone : dans le cas d'un téléphone loué, seule la partie abonnement est arrêtée, mais pas la partie location. Pour une location classique hors Free Flex, le prix de la location augmentera de 5 € par mois si vous ne bénéficiez plus d'un forfait éligible. Avec Free Flex, votre contrat de location avec option d'achat suit son cours normalement. Dans le cas d'un téléphone acheté à crédit, les sommes dues restent régies par votre contrat de financement.
Rendre le téléphone (uniquement en cas de location) : si vous résiliez pendant les 24 premiers mois, les loyers restant dus peuvent être exigés, sous réserve des exceptions prévues par votre contrat. La résiliation du forfait ne met pas automatiquement fin au contrat de location : effectuez la démarche correspondante dans votre Espace Abonné. Le mobile doit être restitué avec ses accessoires et en bon état, dans un délai de 30 jours après la résiliation effective de votre contrat de location. Sachez qu'en cas de non-respect de ces conditions, les pénalités dépendent du contrat et du téléphone concerné ; elles ne sont pas systématiquement de 250 €.
Conditions de résiliation d'un contrat Free Mobile
Vous voulez savoir dans quelles situations vous pouvez résilier Free mobile sans frais ? Voici quelques situations que vous pourriez rencontrer et qu'il est donc important de connaître afin d'adopter la démarche de résiliation adéquate :
Vous venez de souscrire à Free mobile, et vous avez changé d'avis. Pour un forfait souscrit à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de la carte SIM ou de la conclusion du contrat si aucun équipement n'est envoyé. Ce droit s'applique également en cas de démarchage hors établissement. En cas de souscription d'un forfait en boutique Free ou sur une borne Free, vous ne bénéficiez pas du délai légal de rétractation. Pensez donc à bien prendre connaissance des conditions d'utilisation pour éviter les mauvaises surprises ! Pour vous rétracter, notifiez clairement votre décision à Free, par exemple avec le formulaire prévu dans les conditions générales. Si votre contrat a été conclu en ligne, vous pouvez également utiliser la rubrique "Rétractation" du site Free Mobile. Si le service a commencé à votre demande expresse, le montant correspondant au service fourni jusqu'à votre rétractation reste dû.
Pour résilier un forfait sans engagement, vous n'avez pas à justifier d'un cas de force majeure. Si vous demandez une dispense des loyers restant dus pour une location classique de téléphone, un justificatif devra être joint à votre demande. Les motifs prévus comprennent notamment le décès, la détention d'au moins 3 mois, le licenciement du titulaire en CDI ou la force majeure au sens de la jurisprudence. Ces conditions ne s'appliquent pas automatiquement à Free Flex. Il est à noter que la perte ou le vol d'un téléphone ne supprime pas les sommes dues au titre de sa location. En cas de vol, une déclaration devra être faite auprès des autorités et transmise à Free ; les frais éventuels dépendent de votre contrat.
Vous résiliez votre forfait mobile Free, mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Dans ce cas, vos démarches de résiliation sont simplifiées ! Grâce à la portabilité, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupe de tout :
- la première des choses à faire est d'appeler le 3179 depuis la ligne Free concernée pour obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) auprès du serveur vocal (le RIO vous sera également envoyé par SMS)
- une fois le RIO transmis à votre nouvel opérateur, ce dernier s'occupe d'effectuer la résiliation directement auprès de Free.
- N'envoyez pas de demande de résiliation séparée à Free : la résiliation intervient lors du transfert effectif du numéro.
Comment envoyer une lettre de résiliation de l'abonnement Free Mobile ?
Si vous avez besoin d'écrire une lettre de résiliation, mais que vous manquez de temps ou que vous ne savez tout simplement pas comment vous y prendre, faites appel au service en ligne de resifacile ! Vous pourrez choisir parmi une multitude de modèles de lettres de résiliation prérédigés, qu'il suffit de personnaliser. Vous y trouverez également les modèles de courrier spécifiques aux marques à résilier et en cas de besoin, des conseillers sont à votre écoute pour vous aider.
De plus, un des services très avantageux de resifacile est la possibilité de préparer et d'envoyer votre courrier de résiliation en ligne, et vous n'aurez pas non plus besoin de vous déplacer à la Poste pour envoyer votre lettre de résiliation !