Résilier un abonnement Bibus à Brest : démarches et lettre
Bibus est le réseau de transports en commun de Brest métropole. Ses abonnements permettent de circuler en bus, en tramway et en téléphérique. Vous déménagez ou vous n'avez plus besoin de votre pass ? Les démarches pour résilier un abonnement Bibus dépendent de votre formule. Voici comment préparer votre demande et utiliser notre modèle de lettre personnalisable.
Quand arrêter votre abonnement Bibus ?
Si vous achetez chaque mois un abonnement Fréquence, vous pouvez simplement ne pas acheter le mois suivant. Ce titre est valable du premier au dernier jour du mois. Pour les abonnements mensuels solidaires Tempo, Tango et Rytmo, la période va du 8 du mois au 7 du mois suivant.
Un Pass annuel vous engage pour 12 mois, même lorsque son paiement est réparti sur plusieurs mensualités. Le Pass Fréquence -26 ans et étudiants se règle en 9 prélèvements, contre 10 pour le Pass Fréquence +26 ans. La dernière mensualité ne correspond donc pas forcément à la fin de validité du pass.
Vous souhaitez arrêter à l'échéance ? Faites parvenir votre demande avant cette date et demandez une confirmation écrite de l'arrêt. Certaines offres prévoient une reconduction de 12 mois : ne considérez pas que tous les abonnements annuels s'arrêtent automatiquement après leur première année.
Résilier un Pass annuel avant son échéance
La FAQ Bibus prévoit plusieurs situations permettant de demander une résiliation anticipée :
- Une mutation professionnelle.
- L'arrêt des études de l'abonné.
- Un déménagement hors de Brest métropole.
- Le décès de l'abonné.
Votre demande doit être accompagnée d'un justificatif. Selon votre situation, préparez par exemple une attestation de mutation, un document établissant la fin de vos études, un justificatif du nouveau domicile ou un acte de décès. Pour le Pass -26 ans et étudiants, la mutation du responsable légal figure également parmi les motifs prévus.
Si vous avez simplement changé vos habitudes de déplacement, cela ne suffit pas à obtenir un arrêt anticipé du Pass annuel. Indiquez précisément votre situation pour que Bibus puisse examiner votre dossier.
Comment envoyer votre demande de résiliation Bibus ?
Pour un Pass annuel, les conditions prévoient un courrier recommandé avec avis de réception, accompagné des justificatifs. Elles demandent également la restitution de la carte KorriGo ou du titre de transport.
Dans votre lettre, indiquez votre nom, vos coordonnées, votre numéro de carte KorriGo, la formule concernée et la date de fin souhaitée. Précisez si vous demandez un arrêt à l'échéance ou une résiliation anticipée avec justificatif.
Adressez votre demande à RD Brest - Bibus, service abonnements, 7 rue Ferdinand de Lesseps, CS 80334, 29806 Brest Cedex 9. Conservez une copie du dossier et la preuve de réception.
Vous pouvez compléter le modèle de lettre de résiliation Bibus proposé en haut de cette page. Resifacile vous permet ensuite de choisir un envoi payant et facultatif en recommandé avec avis de réception, avec suivi du courrier. Cette prestation porte sur l'envoi de votre lettre ; Bibus reste chargé de traiter votre demande et de confirmer la fin du contrat.
La restitution de votre carte reste une démarche distincte à effectuer auprès de Bibus. Si elle contient aussi des titres d'autres réseaux, contactez le service client pour organiser ce retour.
Quels délais et quel remboursement prévoir ?
Pour le Pass annuel -26 ans et étudiants payé par prélèvement, la demande doit être reçue avant le 20 du mois précédant le prélèvement à annuler. Si elle est acceptée, les mensualités correspondant aux mois restants ne sont pas prélevées. Les éventuels impayés restent dus.
Pour ce même Pass payé au comptant, les conditions prévoient un remboursement de chaque mois restant à hauteur de 1/10 du prix de l'abonnement. Tout mois entamé reste dû.
Pour les autres formules, demandez le décompte correspondant à votre offre. Les CGV de la boutique prévoient un calcul des périodes utilisées au plein tarif mensuel, pouvant laisser un complément à régler ou donner lieu au remboursement d'un trop-perçu.
L'envoi de la lettre n'arrête pas immédiatement les prélèvements. Vérifiez la date effective confirmée par Bibus et le solde de votre abonnement avant de considérer votre dossier comme clos.
Un achat sur internet ne vous donne pas le délai légal de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux achats en ligne : les services de transport de passagers en sont exclus.
Contacter Bibus pour votre abonnement
Le service client Bibus est joignable au 02 98 80 30 30, du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact Bibus ou vous rendre à la boutique du 33 avenue Clemenceau à Brest, ouverte du lundi au samedi de 9 h 30 à 18 h 30, hors jours fériés.
Vous détenez un Pass Liberté ? Cette formule est sans engagement et les voyages sont facturés le mois suivant leur réalisation. Pour en demander la clôture, contactez Bibus afin d'obtenir les modalités adaptées à ce pass. Les derniers trajets effectués restent à régler.
Vous changez de réseau de transport ? Retrouvez également nos modèles pour résilier un abonnement STAR, arrêter un abonnement Naolib ou résilier Cap Cotentin.